단계	정의	활용 Tool
공감	문제점을 발견하는 단계	공감지도: 공감하기 위한 인터뷰기법이다. 고객여정맵: 서비스를 이용하는 과정을 그림이나 사진, 도표등으로 시각화한 것 페르소나: 특정 사용자 그룹을 대표하는 가상인물
문제 정의	문제점에 대해 정의하고 분석하는 단계	관점서술문
아이디어 도출	아이디어를 자유롭게 발신하는 과정	마인드맵, 브레인라이팅
시제품 제작	아이디어를 구현하는 과정	justinmind, balsamickmockup
테스트	피드백을 통해 아이디어를 개선	피벗 : 검증을 통해 수집된 통찰을 바탕으로 개발의 방향을 빠르게